Windows 11でプリンターがオフラインになる原因と対処法｜Wi-Fi・印刷待ちを切り分け
プリンターが「オフライン」と表示されたら、まず本体のエラーと接続を確認し、印刷先・印刷待ちの順に切り分けます。 電源が入っているだけで、パソコンとの通信ができているとは限りません。何度も印刷を送ったり、最初からドライバーを削除したりする前に、次の順番で確認してください。
対象は、Windows 11から家庭用プリンターへUSBまたはWi-Fiで印刷する場合です。会社・学校が管理するパソコンや共有プリンターは管理者の規則に従ってください。この記事は公式資料に基づく手順で、Windows 11と実機プリンターでの操作・印刷検証は行っていません。更新状況やドライバーで画面名が異なる場合があります。
最初に、どこまで動くかを確認する
次の3点を確認し、問題が起きている範囲を絞ります。対応する機能がない場合は、その確認を飛ばしてください。
- プリンター本体： 画面やランプに、紙詰まり・用紙切れ・インク不足などが表示されていないか。
- パソコンから： 同じプリンターを選んで、別の短い文書でも印刷できないか。
- 別の端末から： 普段利用しているスマートフォンなどからも印刷できないか。
本体にもエラーが出る
説明書に従って本体のエラーを解消します。コピー機能のある機種で本体のコピーもできないなら、Windowsの印刷キューだけを直しても解決しない可能性があります。
別の端末からは印刷できる
このWindowsパソコンの接続先、選択したプリンター、印刷キューを重点的に確認します。別端末での成功だけでWi-Fi全体が正常と断定せず、その端末がUSB・Wi-Fi・直接接続のどれを使っているかも比べてください。
別の文書は印刷でき、特定のPDFだけ失敗する
ネットワーク設定を一括変更する前に、PDFを開き直し、別のPDFでも起きるか確認します。紙が出るが白紙になる・文字が欠ける症状は、通信不能の「オフライン」と分けて扱います。プリンター本体の診断やPDFを開くアプリの公式サポートへ進んでください。
1. 本体・USB・Wi-Fi接続を確認する
本体を確認して通常の再起動を試す
電源、エラー表示、カバー、用紙を確認し、説明書に沿って通常の電源オフ・オンを試します。動作中にいきなり電源コードを抜かず、本体が終了してから扱ってください。再接続すると、残っていた印刷が始まることがあります。 不要な印刷を大量に送らないようにします。
USB接続ならハブを外して比較する
ケーブルが両端に接続されているかを確認します。必要に応じ、メーカーが指定する接続・電源の順序で差し直します。USBハブ経由ならパソコンへ直接接続し、別のUSB端子でも比較します。NECのWindows 11向けFAQでも、この切り分けを案内しています。
Wi-Fi接続なら同じ家庭内ネットワークか確認する
パソコンでインターネットが使えても、プリンターとの通信ができるとは限りません。プリンターの画面やネットワーク確認機能で接続先を調べ、パソコンがゲストWi-Fiや別のルーターにつながっていないか確認します。
2.4GHzと5GHzのSSIDが別でも、同じ家庭内ネットワークで端末間通信が可能なら通信できる場合があります。名前の一致だけで決めず、メーカーの接続条件に従ってください。ルーター交換直後なら、プリンターに古いSSID・接続情報が残っていないか確認します。キヤノンの機種別FAQには、接続先や電波、印刷ポートを確認する手順があります。対象機種が限定されたポート設定を他の機種へ流用しないでください。
プリンター自体がWi-Fiに接続できていない場合は、2.4GHz対応・共通SSID・WPA3を確認する手順へ進みます。ここでルーターを初期化する必要はありません。
2. Windowsの印刷先とキューを確認する
印刷先は実際に使うプリンターになっているか
「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」で対象機種を確認します。続いて、印刷するアプリの印刷画面でも同じ機種を選びます。同じ名前の別登録や、以前使っていたプリンター、PDF保存用の仮想プリンターを選んでいないか確認してください。
毎回その機種を使うなら、対象プリンターを選び「既定に設定」を使えます。項目が出ない場合は、Windowsが既定のプリンターを管理する設定が有効か確認します。既定を変えても通信不良が直るわけではありません。Microsoftのオフライン対処手順を参照してください。
印刷待ちが詰まっていないか
- 「プリンターとスキャナー」で対象プリンターを選ぶ。
- 「印刷キューを開く」で、送信済みの文書と状態を確認する。
- 再印刷できることを確認し、不要・失敗したジョブをキャンセルする。「…」から「すべてキャンセル」を選ぶ画面もあります。
- キューが整理できたら、短い文書を1件だけ送り、結果を見る。
キャンセルは元のPDFや文書を削除する操作ではありませんが、送信済みの印刷を取り消します。必要な文書名・部数を先に控えてください。共有プリンターの他人のジョブを勝手に取り消さないようにします。キューの入口はMicrosoftの公式案内でも確認できます。
「プリンターをオフラインで使用する」が見つからない場合
Windows 11の新しい印刷キューに、従来の「プリンター」メニューが出るとは限りません。見つからないだけで故障とは判断しないでください。
従来の画面を使える環境では、NECは「Bluetoothとデバイス」→「デバイス」→「その他のデバイスとプリンターの設定」から、対象プリンターを右クリックして「印刷ジョブの表示」を開く方法を案内しています。「プリンター」メニューに「プリンターをオフラインで使用する」があり、チェックされている場合だけ解除します。画面が異なる場合はNECの図付き手順と機種の案内を確認し、次の診断へ進んでください。
3. 自動診断と印刷サービスを確認する
MicrosoftはWindows 11のプリンター問題に、ヘルプアプリの自動トラブルシューティングを案内しています。公式ページの起動リンクから実行し、結果を確認します。接続と印刷先が合っていても改善しない場合に利用してください。
印刷キューの処理が止まる場合は、タスクバーの検索で「サービス」を開き、印刷スプーラー（Print Spooler）を右クリックして「再起動」を試せます。これはWindows側の印刷処理サービスで、プリンター本体の再起動とは別です。ほかの印刷作業も中断する可能性があるため、実行中の仕事を確認します。権限を求められ、自分で管理できないパソコンなら管理者に相談してください。
改善したら、小さな文書で確認します。いきなり大量のPDFを再送しないでください。
4. ドライバー更新・再登録は準備してから行う
ここまでで直らない場合は、Windows Updateやメーカー公式サイトで、型番・Windows 11・パソコンの種類に対応するドライバーを確認します。Microsoftのドライバー案内では、Windows Updateを推奨しています。出所の分からないドライバー配布サイトは使わないでください。
プリンターを削除して追加し直す前に、次を手元に控えます。
- 正確な型番、USB／Wi-Fiなどの接続方法
- 用紙サイズ・両面印刷など現在の設定
- メーカーの再セットアップ手順と入手先
- Wi-Fiの再設定に必要な情報。パスワードは公開・共有しない
準備できたら「プリンターとスキャナー」で対象を選び「削除」、接続した本体を「デバイスの追加」で登録するのがWindowsの基本手順です。機種別ソフトが必要な場合や、ARM搭載PCでメーカーのインストーラーが使えない場合もあるため、Microsoftの接続・追加手順とメーカーの対象機種の案内を確認します。
再登録後はテストページや短い文書で確認し、普段のPDFを印刷します。削除・追加を繰り返して原因を追うより、改善しなければ次の情報を添えてメーカーへ相談してください。
解決しない場合に伝えること
型番、Windowsのバージョン、接続方法、オフライン表示やエラー文、別端末・別文書での結果、実施した操作をまとめます。SSID・IPアドレスなどの接続情報を求められた場合は、メーカーの正規窓口へ必要な範囲だけ伝えます。文書の内容や認証情報が写った画面を公開しないでください。
買い替えは、本体故障やWindows 11向けサポートの状況を確認してから判断します。「オフライン」だけで本体の故障や寿命とは断定できません。
印刷できるようになった後のPDF設定
プリンターの接続復旧と、PDFの倍率・余白・用紙サイズは別の問題です。A3の問題用紙をA4用紙2枚へ分けたい場合は、A3 PDFを分割して印刷する手順を参照してください。家庭プリントツールはPDFを分割・保存するツールで、プリンターのオフライン状態を解除する機能はありません。
まとめ
本体のエラーと接続を確認し、印刷先、キュー、自動診断の順に進みます。短い文書や別端末との比較を挟むと、Wi-Fi接続・Windowsの印刷処理・PDF固有の問題を混同せずに済みます。再登録は元の設定と再セットアップ方法を確保してから行いましょう。
参考資料
公式情報の確認日：2026年10月13日。対応機種と画面の変更に注意してください。